Chci vrátit objednané zboží, co mám udělat?
Zakoupené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho doručení. Stačí nás informovat na telefonním čísle +420483369144 nebo na e-mailu customerservice@artglass.cz (ideálně využít vzorového formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy) a zaslat nám zakoupené zboží zpět na adresu: ARTGLASS, s.r.o., Smetanova 1659/42, 46601 Jablonec nad Nisou, Česká republika.
Do jakých států je možné poslat objednané zboží?
V tuto chvíli prostřednictvím e-shopu zasíláme zboží na území České republiky, Bulharska, Francie, Lucemburska, Maďarska, Německa, Nizozemí, Polska, Rakouska a Slovenska. Dopravu máte při objednávce nad 5000 Kč zdarma. Pokud potřebujete zaslat svítidla do jiných zemí, kontaktuje nás přímo na customerservice@artglass.cz a vše zařídíme.
Kdo je společnost ARTGLASS?
Česká společnost ARTGLASS s.r.o. existuje již téměř 30 let a prostřednictvím svých obchodních partnerů působí na 45 světových trzích. Za dobu svého působení na trhu si ARTGLASS vybudoval pozici mezi předními výrobci českého tradičního křišťálového i moderního osvětlení. Naše výrobky zdobí již tisíce interiérů po celém světě, zároveň náš tým designérů úspěšně zrealizoval stovky světelných projektů pro hotely, zámky, vily a náboženské budovy.
Naším cílem je vytvoření unikátních, designových a kvalitních svítidel, která se stanou nepřehlédnutelným doplňkem Vašeho interiéru. Při své práci zároveň často úzce spolupracujeme s vyhlášenými českými skláři a designéry. Spokojení zákazníci jsou naší top prioritou, velký důraz tedy klademe na přívětivý zákaznický servis, komplexní poradenství a individuální přístup k zákazníkovi a jeho požadavkům. Naše svítidla jsou tedy tvořena nejen pro potěchu našich zákazníků ale jejich precizní provedení a důkladně sledovaný výrobní proces zajistí jejich dlouhodobou a bezproblémovou funkčnost.
Více o naší práci a ukázky úspěšně realizovaných projektů najdete na www.artglass.cz.
Rád bych si objednal větší a objemnější svítidlo – je možné objednat si i jeho montáž?
Ano, máme k dispozici speciálně proškolený tým, který se na montáže specializuje. Kontaktuje nás na emailu customerservice@artglass.cz nebo na telefonním čísle +420 483 369 111 a my Vám připravíme cenovou nabídku a domluvíme si vše potřebné.
Mám zájem o svítidlo v jiném provedení, než inzerujete nebo chci navrhnout svítidlo na míru – je to možné?
Samozřejmě, jako výrobce svítidel jsme schopni se přizpůsobit Vašim požadavkům a vyrobit svítidla v požadované povrchové úpravě kovu nebo skla. Zároveň Vás umíme provést celým procesem – od poradenství, návrhu osvětlení až po jeho montáž.
Jaké používáte ověsy u křišťálových svítidel?
Používáme ověsy, které nazýváme Crystal Exclusive (CE). Tyto ověsy jsou strojově leštěné. Zaručujeme, že obsah oxidu olovnatého je minimálně 30%. Strojově leštěné ověsy poskytují vysoký lesk a rozkládají světlo na takzvané spektrum.
Pokud si objednám svítidlo, které není skladem, jak dlouho bude trvat výroba?
Náš katalog svítidel obsahuje více než tisíc výrobků, není tedy možné mít všechny skladem. Výrobní čas konkrétních svítidel se odvíjí od jejich složitosti a použitého materiálu. U klasických svítidel trvá výrobní proces mezi 4 – 6 týdny, u moderních svítidel to může být až 8 týdnů. V každém případě se vždy snažíme svítidlo pro Vás vyrobit tak rychle, jak jen to je možné.
Jaké platební metody je možné využít pro zaplacení objednávky?
Objednávku je možné zaplatit v hotovosti v provozovně v Jablonci nad Nisou, v hotovosti na dobírku, bankovním převodem nebo online platební kartou. Bližší informace naleznete zde.
Je možné si svítidla ARTGLASS někde prohlédnout?
V naší provozovně na adrese Smetanova 1659/42, 466 01 Jablonec nad Nisou máme k dispozici malou vzorkovnu, ve které jsou vidění některá naše tradiční a moderní svítidla. Můžete si tak udělat představu o zpracování svítidel a jejich kvalitě.
Návštěvu si prosím dohodněte předem na telefonním čísle +420 483 369 111 nebo emailu shop@artglass.cz – společně probereme o jaká svítidla máte zájem a zda jsou u nás k vidění, nebo zda je možné je na Vaši návštěvu připravit.
Máte dotaz ke své objednávce?
V případě dotazů k Vaší objednávce nás prosím kontaktujte na e-mailu customerservice@artglass.cz nebo na telefonním čísle +420 483 369 111, k dispozici prosím mějte číslo Vaší objednávky, abychom Vám poskytli požadované informace co nejrychleji.
Chci zboží reklamovat. Co mám udělat?
V ARTGLASS děláme vše pro to, aby naše svítidla plně uspokojila designové požadavky našich zákazníků a zároveň se vyznačovala kvalitním zpracováním a dlouhou životností. Přes veškeré úsilí naše úsilí o zachování vysoké kvality nabízeného zboží, se může stát, že na straně zákazníka vznikne oprávněný důvod k uplatnění reklamace.
Taková situace nás velmi mrzí a pro tyto případy jsme pro Vás připravili reklamační formulář a zároveň jsme Vám k dispozici na emailu customerservice@artglass.cz, abychom Vás provedli reklamačním procesem a vše co nejrychleji vyřešili k Vaší spokojenosti.
